Política de reembolso
Política de Reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones varía según el motivo de la misma:
- Por otros motivos: Nuestra política dura 90 días. Si han pasado más de 90 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
- Por defectos de fábrica: Nuestra política dura 360 días. Si han pasado más de 360 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos no retornables
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Esto incluye:
- Productos personalizados.
- Productos perecederos como alimentos.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Procesamiento de la devolución
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
En caso de que la devolución sea aprobada:
- Reembolso: Procesaremos su reembolso dentro de 1 día hábil después de la aprobación.
- Envío: Se generará una guía de devolución, que le proporcionaremos sin costo adicional.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo para que el reembolso se refleje oficialmente.
- Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en kleer@lvmx.com.mx.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita intercambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a kleer@lvmx.com.mx para iniciar el proceso. El nuevo producto se enviará una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará una tarjeta de regalo digital.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.